质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
质量管理涉及组织的各个方面，它要求围绕产品质量形成的全过程，通过制定质量方针和实现质量目标，向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品。
因此，质量首先是一个满足客户需要和要求的问题。
这意味着质量管理的焦点必须放在为客户服务并使之满意上。
质量管理的主要活动通常包括：
制定质量方针和质量目标；进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
在这些活动中，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进都是为制定质量方针和实现质量目标而进行的。
