近日，中秋假期的临近导致许多乘客开始抢购9月28日的火车票。然而，许多用户在抢购过程中遇到了困扰，他们发现系统显示尚有余票，但仍需要排队等待购买，排队人数甚至高达数百人。同时，一些用户开始质疑第三方软件是否占用了普通用户的抢票机会。
对于这些问题，12306客服做出了回应。客服表示，系统显示余票充足但需要排队的情况是由于同一时间段下单用户过多所致。12306并未针对第三方软件提前售票，而是按照固定的售票时间进行销售。客服还提到，今年相比往年，抢票难度确实有所增加。针对那些未能成功购票的用户，12306建议他们立即加入候补队列，等待其他乘客改签或退票。此外，当乘客数量较多时，高铁动车有可能将原本8节车厢增加至12节车厢，这也为候补乘客提供了更快购票的机会。
对于那些希望购买火车票的用户来说，12306的建议提供了一种解决方案。候补购票可以为他们提供另一种机会来获得所需的车票。在抢票难度增加的情况下，候补购票成为了不少乘客的备选方案。
综上所述，12306建议那些没能成功购票的用户立即加入候补队列。这种方法可以增加他们购票成功的机会，并且在高铁动车座位紧张的情况下，候补购票还有可能更快地获得所需的车票。乘客们可以根据自己的需求和情况，选择适合自己的购票方式，以确保顺利安排假期行程。
